سياسة الدعم الفني – متجر الشاهين

في متجر الشاهين، نحرص على تقديم دعم فني فعّال وشامل لجميع التجار والزبائن لضمان تجربة استخدام سلسة ومرضية.

وسائل التواصل مع الدعم:

•  البريد الإلكتروني: support@shaheen-shop.com
•  الرقم الموحد لخدمة التجار: +964 770 003 3330
•  عبر التطبيق: من خلال نافذة "حسابي" > "خدمة التجار" > "إبلاغ عن مشكلة"

⏱️ مواعيد الدعم الفني:

•  من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
•  من الأحد إلى الخميس
•  باستثناء العطل الرسمية

 الحالات التي يمكنك التواصل فيها:

• مشاكل في الطلبات أو التوصيل
• صعوبات في الدخول أو التسجيل
• مشاكل في لوحة التاجر
• طلب إلغاء أو تعديل الطلب
• استفسار حول سياسة الإرجاع أو الدفع

 تعليمات مهمة:

• يرجى تزويد فريق الدعم بجميع التفاصيل (رقم الطلب – اسم المستخدم – صور عند الحاجة).
• يُفضّل استخدام البريد الرسمي المرتبط بحساب التاجر عند التواصل.
• يتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى في أغلب الحالات.

نحن في متجر الشاهين ملتزمون بخدمتكم والرد على استفساراتكم بأقصى سرعة ممكنة.